§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Maven Group Maciej Liskowski z siedzibą w Chodzież, NIP 607 008 17 68 (dalej: Agencja) na rzecz przedsiębiorców (dalej: Klient) w zakresie kompleksowej obsługi sprzedaży na platformach marketplace.
Kontakt z Agencją: e-mail kontakt@obsluga-marketplace.pl, tel. +48 795 022 033.
§2. Zakres usług
Agencja świadczy w szczególności następujące usługi:
- zakładanie i konfiguracja kont sprzedawcy na marketplace'ach,
- tworzenie i optymalizacja listingów (kart produktowych, treści, słów kluczowych),
- zarządzanie cenami, promocjami i kampaniami reklamowymi w obrębie platform,
- obsługa klienta końcowego (komunikacja, reklamacje, zwroty),
- integracja kanałów sprzedaży z systemami OMS / ERP Klienta,
- raportowanie wyników sprzedażowych i operacyjnych.
Szczegółowy zakres dla danej współpracy określa indywidualna Umowa lub Zamówienie zawierane między Stronami.
§3. Zawarcie umowy
Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji wstępnej, po której Agencja przygotowuje propozycję zakresu i wyceny. Akceptacja propozycji przez Klienta i podpisanie Umowy jest równoznaczne z zawarciem stosunku prawnego.
§4. Wynagrodzenie i płatności
- Wynagrodzenie i sposób rozliczenia — w tym miesięczna opłata stała (retainer) za wybrane kanały — określa Umowa; ewentualne dodatkowe składniki wynagrodzenia, jeśli występują, wskazane są wyłącznie w Umowie lub aneksie.
- Stawki, progi i waluta rozliczenia są wskazane w Umowie.
- Faktury VAT wystawiane są w cyklu miesięcznym, z 14-dniowym terminem płatności.
- W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni Agencja zastrzega prawo wstrzymania świadczenia usług do czasu uregulowania zaległości.
§5. Obowiązki Klienta
- terminowe dostarczanie materiałów (zdjęcia, opisy, dane techniczne, certyfikaty),
- zapewnienie ciągłości dostaw i poprawności stanów magazynowych,
- wystawianie dokumentów sprzedażowych zgodnie z obowiązującymi przepisami,
- współpraca w zakresie spełnienia wymogów platform marketplace (m.in. zgody, dokumenty rejestrowe, znaki towarowe).
§6. Odpowiedzialność
Agencja świadczy usługi z zachowaniem należytej staranności. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za zmiany regulaminów, algorytmów lub polityk platform marketplace, decyzje o zawieszeniu konta wynikające z naruszeń po stronie Klienta, ani za utracone korzyści wynikające z zewnętrznych awarii systemów platform.
Łączna odpowiedzialność Agencji z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto otrzymanego od Klienta w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodzące.
§7. Poufność i RODO
Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych w ramach współpracy. Szczegóły przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności oraz odrębna Umowa powierzenia przetwarzania danych.
§8. Czas trwania i wypowiedzenie
Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z 30-dniowym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień.
§9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Agencji.
Agencja zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem.
